서비스 디자인 교과서
- 지은이
- 마르크 스틱도른, 야코프 슈나이더 외 지음 ; 이봉원, 정민주 옮김
- 출판사
- 안그라픽스
- 분류
- 예술/대중문화
- 이 책이 소개된 컬렉션
- 알라딘 베스트셀러 - 예술/대중문화 - 2024년 10월 2주차 알라딘 베스트셀러 - 예술/대중문화 - 2024년 10월 1주차 알라딘 베스트셀러 - 예술/대중문화 - 2024년 08월 3주차
- 책소개
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안그라픽스 교과서 시리즈 10권. 서비스 디자인을 위한 안내서로, 국내외 서비스 디자인 전문가들의 서비스 디자인에 관한 생각이 실려 있다. 이 책은 ‘서비스 디자인이 무엇인가’보다는 ‘어떻게 서비스 디자인을 할 것인가’에 더 많은 장을 할애한다. 이론과 실천을 함께 강조한다는 점이 이 책의 또 다른 매력이다.
출처: 은평구립도서관 도서 소개 및 네이버 도서 정보
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서비스 디자인은 다양한 분야의 방법과 도구를 결합한 학제적 접근법으로, 새로운 사고방식으로 간주된다. 이 접근법은 사용자 중심, 공동 창작, 순서 정하기, 증거 만들기, 총체적 관점이라는 다섯 가지 원칙을 기반으로 한다. 탐구, 창조, 반영, 실행의 반복적 단계를 통해 복잡한 디자인 프로세스를 구조화하며, 성공적인 서비스 디자인은 실수를 두려워하지 않고 이를 탐구하는 자세를 강조한다. 또한, 터치포인트와 페르소나는 고객 여정에서 감정과 경험을 시각화하여 사용자 경험에 영향을 미치는 요인을 이해하는 데 도움을 주며, 페르소나는 다양한 관심 그룹의 요구와 필요에 초점을 맞추는 데 중요한 역할을 한다.
