좋은 서비스 디자인 : 끌리는 디지털 경험을 만드는 15가지 법칙

서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙!서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안 영국 정부의 서비스 디자인과 시민들의 디지털 경험 관리를 총괄한 경험을 바탕으로...