사람들은 왜 내 말을 안 들을까? : 20년 경력 상담심리사가 실전에서 써먹는 듣는 기술, 말하는 기술

많은 사람이 대화의 어려움을 호소하는 만큼 세상에는 ‘경청의 기술’ ‘말 잘하는 기술’이 넘쳐난다. 20년 경력의 상담심리사인 저자는 그런 기술들이 왜 실제 대화에서는 쓸모없는지 명쾌한 답을 제시한다.