디즈니 병원의 서비스 리더십 : 경쟁 병원이 따라올 수 없는 고객 충성도의 비밀 9와 1/2
- 지은이
- 프레드 리 지음 ; 강수정 옮김
- 출판사
- 김앤김북스
- 분류
- 은평구 소장 도서관
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- 이 책이 소개된 컬렉션
- 알라딘 베스트셀러 - 자기계발 - 2024년 08월 3주차 알라딘 베스트셀러 - 자기계발 - 2024년 08월 2주차 알라딘 베스트셀러 - 자기계발 - 2024년 07월 4주차
- 책소개
- 수많은 병원 직원들은 물론이고 서비스 분야의 종사자들에게 새로운 서비스 패러다임을 제시하는 책. 단순한 서비스를 넘어 '잊혀지지 않는 경험'을 제공하는 서비스가 무엇인지를 디즈니의 모델과 비교 분석한 뒤, 그 핵심 원칙을 9와 1/2 가지로 압축해 제시한다. 전미 병원 경영자 협회 '올해의 책'에 선정되었다.
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