결정적 순간의 대화 : 상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술, 개정판

친구에게 빌려 간 돈을 갚으라고 독촉할 때, 배우자의 잘못을 지적할 때, 직장에서 업무에 관한 피드백을 할 때, 상대를 존중하면서도 솔직하게 생각을 공유하고 문제를 해결하려면 어떻게 대화해야 할까? 2002년 출간 이후 500만 독자들의 삶의 의지처가 되어온 대화법의 고전 《결정적 순간의 대화》에 그 답이 있다.